현 행	개 정(안)	비고
제11조(전자정보처리시스템 구축 및 관리) ① (생 략) ② 회사는 제1항의 전자정보처리시스템을 통하여 민원처리시 접수사실 및 사실관계 조사현황 등을 정기적으로 금융소비자에게 고지하여야 하며, 민원인의 의견을 회사 경영에 반영하여 민원예방에 노력하여야 한다. ③ ~ ④ (생 략)	제11조(전자정보처리시스템 구축 및 관리) ① (좌 동) ② 회사는 제1항의 전자정보처리시스템을 통하여 민원처리시 접수사실 및 사실관계 조사현황 등을 금융소비자에게 고지하여야 하며, 민원인의 의견을 회사 경영에 반영하여 민원예방에 노력하여야 한다.(1) ③ ~ ④ (좌 동)	문구 삭제(실제 업무방식에 맞게 고지 처리방식 반영)
제13조(일반금융소비자의 계약청약 철회에 대한 처리절차) 회사는 금융소비자보호법 제2조제10호에서 정한 일반금융소비자가 금융소비자보호법령에 따라 금융상품에 관한 계약의 청약을 철회하는 경우에 필요한 기준 및 절차를 마련하여야 한다.	제13조(일반금융소비자의 계약청약 철회에 대한 처리절차) 회사는 일반금융소비자가 금융소비자보호법령에 따라 금융상품에 관한 계약의 청약을 철회하는 경우에 필요한 기준 및 절차를 마련하여야 한다.(1)	근거법 조항 삭제 (제3조의 용어 정의로 갈음)
	부칙(1) 제1조(시행일) 이 규정은 2024년 9월 26일부터 시행한다.

금융소비자보호규정(안) 신구조문대비표